Ultima actualizare: 23 septembrie 2026
1. Dreptul de retragere
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a fi nevoie să justificați decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.
2. Condiții pentru retur
Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nefolosit, fără urme de utilizare, cu toate accesoriile și eticheta originală incluse, în ambalajul original.
3. Cum inițiați un retur
Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la adresa de email mvsteel@vimary.ro, menționând numărul comenzii și motivul returului, înainte de a trimite produsul înapoi.
4. Cine suportă costurile de transport
Dacă returul se datorează unui motiv care nu ține de o eroare a noastră (de exemplu, ați comandat greșit sau v-ați răzgândit), costurile de transport pentru retur sunt suportate de dumneavoastră.
Dacă produsul livrat este defect din fabricație sau nu corespunde comenzii plasate, Vimary Global SRL suportă atât contravaloarea produsului, cât și costurile de transport pentru retur.
5. Rambursarea
Rambursarea sumelor achitate se face în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere, respectiv de la data recepționării produsului returnat, folosind aceeași modalitate de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care conveniți altfel.
6. Excepții de la dreptul de retragere
Nu pot face obiectul dreptului de retragere produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, conform art. 16 din OUG 34/2014.
7. Produse cu defecte
Dacă primiți un produs defect sau deteriorat, vă rugăm să ne contactați imediat la mvsteel@vimary.ro, cu poze ale produsului, pentru a stabili împreună soluția cea mai potrivită: înlocuire sau rambursare.
8. Contact
Pentru orice întrebare legată de retur, înlocuire sau rambursare, ne puteți contacta la mvsteel@vimary.ro.
Vimary Global SRL, CUI RO34778946, J23/2920/2015, Str. Industriilor nr. 68A, Chiajna, jud. Ilfov, 077040.